近期，泡泡玛特1月20日发售的“SKULLPANDA夜之城系列”盲盒因为产品因质量和售后问题，遭到了消费者的投诉，被媒体曝出。
在经过消费者一番维权之后，2月下旬，泡泡玛特改口称之前鉴定的“非正品”是“瑕疵品”，但是鉴定标准和细节并未告知消费者。3月11日，南方都市报报道称，泡泡玛特工作人员表示，已经和绝大多数消费者和解，进行了正常的售后服务。对瑕疵问题做出了回应称，热销产品发货量大，不同批次来自不同的厂家，可能存在细微的差异，鉴定差异的原因还在排查。泡泡玛特也表达了歉意，表示他们重视消费者，会避免发生类似问题。
质量频遭吐槽
据了解，去年12月，泡泡玛特就因“SKULLPANDA熊喵热潮系列潮流袜个性长袜盲盒”的面料未达到宣传标准而被罚款20万元。
同样在去年12月，泡泡玛特被曝盲盒属于二次销售，泡泡玛特调查后确认实属，对涉事的5名员工进行辞退处理。
不仅如此，在微博、小红书和投诉平台上，对泡泡玛特质量的吐槽有不少。
（来自小红书）
小红书有一网友发文表示：“泡泡玛特质量太差了，下午刚买的，拆了带回家后拿出来漆已经掉了。”
（来自黑猫投诉）
在黑猫投诉平台上，对泡泡玛特的投诉多达7479条。
3月10日的一条投诉显示，“在泡泡玛特购买的水族馆盲盒，拆出隐藏款，但是娃娃脸上有较大块瑕疵，商家却以无备品拒绝换货，只能补偿优惠劵，或者换其他隐藏款，或者退款退货。”
还有投诉称，泡泡玛特虚假宣传，泡泡玛特小程序的宣传推送称购买99元包含3-5个盲盒的福袋，但购买之后发现福袋内只有两个盲盒，与客服沟通后，却被告知福袋有新旧款。
互联网和游戏产业观察者张书乐曾在接受北京商报采访时说：“泡泡玛特目前实际上正在让自己的定位升级，从潮流玩具，变成潮流文化，试图重构自己的定位，即从玩具变成一种文化载体。但在做大做强的同时，更应该严把质量关，才能继续在潮玩领域守住一席之地。” 泡泡玛特想要保持优势，必须重视质量问题。
（来自泡泡玛特2021年中期报告）
值得注意的是，近期，泡泡玛特业绩表现不俗。泡泡玛特2021年中期报告显示，上半年收益 17.72亿元，相比去年同期的8.2亿元同比增长116.8%。毛利11.2亿元，上年同期为5.3亿元，同比增长109.4%。
（来自前瞻经济学人）
业绩增长或源于市场需求的增长。中国社会科学院国情调查与大数据研究中心发布的《2021中国潮流玩具市场发展报告》预计，2022年中国潮玩经济市场规模将达478亿元。
盲盒经济受关注
据了解，泡泡玛特主打手办、玩偶等潮流玩具，一开始就是小众领域产品，后来经过价格调整、风格变化、销售渠道等多种措施促进了大众化，以IP吸引了很多消费者，更是以盲盒的形式抓住消费者心理特征吸引了更多人购买。尽管有老玩家退坑，但是不断有新玩家入坑。
2020年12月11日，“盲盒第一股”泡泡玛特正式在港交所上市，发行价为38.5港元/股，首日大涨收于68.82港元/股。泡泡玛特股价于2021年2月17日达到107.6港元/股的峰值，总市值约1500亿港元。之后，股价开始持续走低2021年3月25日，泡泡玛特盘中股价降至46.55港元/股。截至2022年3月9日，泡泡玛特股价达35.5港元/股。
泡泡玛特股价持续下跌或与其商业模式不无关系，这也引来舆论质疑。据了解，盲盒+IP是泡泡玛特主要的营销亮点。有专家认为，盲盒利用了人的好奇心和“赌徒心理”，玩法与赌博或者彩票很相似，会不断诱惑买家复购。某种程度上来说，盲盒的魅力就在于打开盒子的那一刻。这是另一种形式的赌博，与我们国家的法律法规相违背，必然会加强规范。
今年“两会”期间，盲盒生意模式受到了不少关注，代表、委员建议加大行业监管，培育青少年理性消费观，加快出台规范盲盒市场行为的管理办法。
对于在“两会”期间，盲盒生意受到的关注，泡泡玛特相关负责人表示，“近年来，随着潮玩市场的快速升温，盲盒这种营销形式被广泛接受，但我们也对诸如活体盲盒、现金盲盒等违反公序良俗和打擦边球的现象感到担忧。我们始终认为监管是手段，健康发展才是目的，一个规范的市场对真正有竞争力的企业来说是利好的。”市场逐渐规范，对泡泡玛特来说是一个机会。但产品实际使用价值不高、成本也不高、容易复制，泡泡玛特深知自身产品弱点，表示“IP是我们业务的核心。”。
（来自泡泡玛特2021年中期报告）
泡泡玛特创始人王宁多次表示，“真正吸引用户的不只是拆盲盒带来的惊喜感，更重要的还是盒子里面的东西。”要将泡泡玛特会发展成国内最像迪士尼的企业。公司在发展IP上表现出了巨大的决心，但是似乎对品控的关注还不够。
2021年中报显示，泡泡玛特收入是根据IP来划分，自由IP占50.9%，其中Molly、Dimoo仍然保持在前两位，仍然以旧IP为主要收入来源。这就存在IP缺乏创新和IP审美疲劳的风险。而独家IP并没有被完全买断，具有合作期限，授权一旦终止，玩家就会流失。从现在的IP情况来看，泡泡玛特似乎需要创新改变IP收入占比。
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撰文向千
编辑钱寅
排版曾茜
文章部分配图来自网络
关键词： 泡泡玛特产品频遭投诉 盲盒经济惹争议 泡泡玛特
