导 读
在互联网平台点外卖已经成为广大年轻人的便利选择，但是，最近却有消费者在外卖平台点外卖之后，遇到了一点小麻烦……究竟是怎么回事呢？
消费者在外卖平台给商家差评
何女士：在北苑北五环这边的一个店点了个外卖，之后就发现那个菜是凉的，应该是那种菜包加热之后的菜，那个蛋炒饭是冷的，是硬的，特别难吃，我想说那我就打个差评吧。
美团网页截图
商家在平台上收到的差评/受访者供
差评后不断收到商家的电话
然而，一条差评却给她带来了意想不到的困扰。她告诉记者，第二天，外卖商家不断给她打电话、发短信，要求她删除差评。
何女士：第二天商家就给我打来了电话说让我把那个评价删了，我就觉得说我不想要删这个差评，他就一直给我打电话，一直给我打电话，从早上打到当天下午5点，换着不同的手机号码再打。
商家不断更换手机号给何女士致电/受访者供
消费者：手机号怎么泄露的？
据记者了解，美团平台旗下主要业务场景都实现了用户号码隐私保护，当用户通过美团使用外卖、闪购、酒店住宿、打车等多种生活服务时，平台会为用户生成专属的隐私号码，来保障用户隐私。既然如此，那商家又是如何获知用户手机号码的呢？何女士百思不得其解：
何女士：我只是填正常的程序，就是点外卖的时候我就填我的手机号码，但他怎么知道我号码的，我也不知道。
图片来源网络
美团客服：手机号都采取保护措施
为此，记者首先致电美团外卖客服热线询问情况。客服人员表示，美团平台对用户的电话号码都会采取隐私保护措施。
美团客服：您的电话只要不是您单独留在备注里边了，都是会有一个隐形号的一个覆盖的，就像穿绿色马甲一样。如果是跟平台合作的外卖商家的话是看不到的。
各个外卖平台都采取了号码隐私保护措施/记者截图
律师：存在侵权行为
随后，美团专员核查后表示，何女士的订单的确勾选了隐藏号码的选项，商家也的确是按照虚拟号码联系到何女士的。不过，目前，虚拟号码也支持短信功能，因此，商家往何女士的虚拟号码发短信，何女士在手机上也是能够收到的。媒体此前也多次报道过消费者在网络平台给商家差评后遭到商家骚扰的问题。对此，互联网领域资深律师赵占领表示，这样的行为明显构成了侵权。
赵占领：他们到底从哪个地方获得消费者的手机号码这个确实不好说，没有经过用户的同意的情况下，收集用户的手机号码，而且又向用户发送信息或者打电话要求改评价这种行为，都是构成侵权的。
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律师：平台应加强监管
那么，因为一条差评，消费者受到商家的电话骚扰“言语暴力”，这种情况下，商家该如何作为，更加有效的保护消费者的权益呢？赵占领建议：
赵占领：从外卖平台的角度来讲的话，一方面就是完善现有的技术措施，保护用户的手机号码等个人信息，不能让配送员或者商家获取这些个人信息；另外一方面外卖平台内部也需要加强管理，防止个别的内部人员利用职务之便，掌握个人信息然后提供给第三方。
图片来源网络
律师：商家应通过平台与消费者沟通
另外，消费领域资深律师葛友山表示，当商家和消费者出现纠纷时，外卖商家应通过外卖平台这个中介桥梁来跟消费者进行沟通协调，平台方面也应当承担相应义务。
葛友山：商家如果对消费者的评价有异议，应当联系外卖平台，通过平台进行沟通解决，而不是主动直接联系消费者，甚至对消费者进行电话骚扰。
小 问 说
个人隐私保护不容忽视
商家平台共同携手
维护良好消费秩序
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