圆通推出“圆准达”，快递公司拼服务的时候到了

记者 | 白帆

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随着价格战放缓，时效性和服务品质正在成为快递品牌竞争的核心。

日前，圆通推出了以时效升级和精准派送为核心的“圆准达”，预计将于2022年1月在抖音、客户管家（圆通客户专用app）、网点管家（圆通分公司专用app）及菜鸟电子面单平台等渠道上线。

据介绍，这款产品主要面向电商平台及品牌商家等客户，将在揽、转、运、派、客服等全流程提供升级服务。

例如，在揽收环节，网点会对“圆准达”快件优先揽收、优先发车；在转运环节，装载“圆准达”快件的车辆可优先通行，并享有独立通道进行卸车、分拣、装车。

在末端网点，圆通技术团队为“圆准达”专门研发的信息化系统会在快件扫描时主动触发智能外呼电联客户，了解派送要求，例如配送时间、是送货上门还是放到附近的驿站，然后圆通小哥再根据派送要求派送。

此外，遇有异常订单，系统会自动预警，客服会第一时间主动介入。

可以看到，“优先”是这一产品的核心，通过一系列优先安排，确保“圆准达”比一般快递享有更通畅的物流渠道。

随着快递行业的发展，自动化等技术力量开始进入，比如自动化分拣、扫描等等，这些技术也让快递公司的配送速度大幅提升，行业竞争围绕速度全面展开。

以往不具速度优势的中国邮政，也在今年启动了提速计划。自6月28日起，中国邮政全面提速，包括寄递全面提速、全网邮路优化、航空高铁运力支撑、自有干线车辆规模扩大等，服务升级覆盖全国1000多个城市，全国多省市地区将实现运邮次日达甚至次晨达的极速体验，其中6成以上特快专递实现次晨达。

此外，顺丰在今年4月对时效产品进行升级优化，升级后的时效板块主要产品包含：顺丰即日、顺丰特快、顺丰标快，其中“顺丰即日”可实现当天寄当天送达。

京东快递则宣布再次启动时效大提速，航空城市流向将超过10万条，次晨与次日线路数量增加超过50%，即发省内快递，傍晚寄次晨达；发跨省快递，今天寄明日达。

针对即将到来的春节，京东物流还承诺继续推出211限时达、当日达等高效服务。

除了时效，客户满意度也日益受到快递品牌的重视。例如，“圆准达”对配送需求进行了精细化匹配，尽可能避免因配送方式产生纠纷。

快递不配送上门的现象，长期受到消费者诟病。但另一方面，据界面新闻向多位快递员了解，消费者因为不在家或其他原因，不愿意接受上门配送的情况也时有发生。快递员通常会事先与消费者沟通，但沟通成本较高，而且不一定能联系到消费者本人，因此末端配送环节经常引起消费者不满。

“有时候打不通电话，直接送货上门了，但消费者不在家，快递包裹就很难处理，放到驿站又容易遭到消费者投诉。”一位快递员对界面新闻记者诉苦。

由于行业连年价格战，快递服务品质往往难以得到保证。随着政府干预发挥作用，快递行业竞争逐渐健康化，消费者有望获得更优质、更准时的快递服务。