文/JING 审核/子扬 校正/知秋
申通快递创办于1993年，是国内最早成立的快递企业之一。根据官方公布数据，申通快递业务量一直稳中有进，11月完成11.82亿票，同比增长16.6%。
不过申通快递虽然营收连年上涨，业务量屡创新高，但净利润却持续下降，亏损不断扩大。
今年前三季度，申通亏掉2.38亿，而去年同期，申通也仅有520万的盈利。
申通建议发顺丰
申通不仅业绩表现不佳，口碑也在下滑。12月19日，一则关于申通快递暴力分拣的视频在网上流传。
面对客户提出的安全质疑，申通员工直接给出“建议发顺丰”回复，这也成为当日微博热门话题，一度登上热搜第一。
之后，申通官方立刻做出回应，称暴力分拣视频拍摄于12月14日，目前申通已经对涉事快递点进行罚款处理，员工则是遭到开除。
据悉，我国《快递市场管理办法》明确规定，快递企业在分拣作业时，不得野蛮分拣、严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快递损毁。申通作为国内快递巨头之一，其实也有根据该《管理办法》制定“六必须、六不准规定”。
那为何还会出现违规操作的问题？在笔者看来，主要原因有二点。一是时间点特殊，双十二刚过，快递网点存放过多快递。二是缺乏监管，导致规矩被员工无视。
老牌快递被骂上热搜
不过，目前来看，申通也为自己的疏忽付出了代价。随着事件在微博持续发酵，公司形象遭到严重打击，本就不如意的申通业绩或将雪上加霜。
值得一提的是，申通在2014年还是“通达系”里面的绝对一哥，但目前，申通在快递行业已经处在中等偏下位置。随着百世快递国内业务被极兔吞并，越来越多人开始担心起申通的未来发展前景。
申通从快递一哥没落至此，原因有很多，但在笔者看来，最主要原因还是“加盟制”。申通成也加盟制，败也加盟制。早年借助加盟制策略帮助，申通快速从区域性快递服务商转化为全国性快递服务商，这一模式也被韵达、中通等多家公司效仿，逐步发扬光大。但随着企业规模扩大，加盟制短板暴露愈发明显。
申通对加盟商缺乏约束，在此背景下，申通快递配送周期越来越长，配送质量也越来越好。随着而来的是客户投诉增多，口碑下降，营收增速放缓等问题。若非中国快递市场规模一直维持增长，申通可能早已在竞争激烈的快递市场中被淘汰。
此次负面事件会出现，本质也是涉事网点为加盟商，没有按照申通制定的规则行事。
快递行业3个乱象
事实上，暴力分拣在快递行业并不是个例。申通、中通、韵达等快递单价低、业务量大的企业，都曾爆出过该问题。而除该问题外，快递行业还存在客户隐私泄密、快递变慢递的情况，三者被称为快递行业三大乱象，不仅普遍存在还难以根治。
暴力分拣会出现，本质原因是快递网点没有辅助分拣设备。快递量大，工作人员数量有限，为能更快地处理掉快件，员工只能以扔的方式进行分拣。
想要解决这个问题，需要网点耗费巨资采购设备，但这并不现实。毕竟，一年中可能只有几个时间点会出现快递量过大的情况。
至于隐私泄密，其实解决起来也很简单，只需要相关企业提升快递员素质，减少临时员工使用时间即可，这也意味着快递公司要担负更大的薪资压力。
而配送速度慢这一问题，则需要厂商采购更多运输设备，建立更多仓库，不仅花钱，还要消耗时间。
其实，国内并非是所有快递公司都存在上述三种乱象，例如之前申通员工所提到的顺丰，就凭借运输设备优势，直营模式优势，为用户提供更好服务。
写在最后
综合来看，“申通暴力分拣事件”可以看作是物流行业的一个放大镜。其放大了四通一达等低价、两大企业的缺点，也放大顺丰这类价格高、速度快企业的优势。
若传统快递企业不引以为戒，升级服务进行整改，那么日后恐怕会有越来越多客户，主动找上顺丰。申通的下场，可能就不止被骂那么简单。
