极目新闻见习记者 曹雪娇
“两个月前就发起了退款申请，现在还没收到退款。”北京于女士对寺库APP拖延退款这件事非常不解。11月15日，寺库客服告诉极目新闻记者，由于系统升级，退款订单需人工审核，导致退款进度较慢。
据了解，寺库是一家奢侈品电商销售平台。北京于女士告诉极目新闻记者，9月6日，她在寺库APP下单了两双LV鞋、两双Gucci鞋，总共花费21779.6元。9月9日，她收到第一双LV鞋子，发现鞋底不平，试穿后站都站不稳。9月10日，她收到另一双Gucci鞋子，对鞋子的质量也不是很满意，便决定退款退货，同时在线上退掉了另外两双还没收到的鞋子。9月14日，她完成所有产品的退款申请。
于女士与寺库客服对话截图
于女士与寺库客服对话截图
于女士说，退货后，客服告诉她会在3个工作日审核质检，质检通过后款项预计在8个工作日退款，但至今为止，自己的订单还是“退款审核”状态。
期间，于女士多次和寺库客服线上沟通、电话沟通，都没有要回退款。9月底，寺库客服致电于女士，告诉她提供一个银行卡卡号，准备将退款返还。于女士又等了半个月，还是没收到退款。
11月13日，于女士再次打电话询问，寺库客服告诉她退款需再等两周。
11月15日，寺库客服告诉极目新闻记者，最近公司系统在升级，订单积压较多，现在退款订单只能人工审核，所以进展较慢，公司财务正在积极处理。具体什么时候升级才能结束，该客服表示不知道。
极目新闻记者注意到，于女士的情况并非个例，近期，在黑猫投诉网站，已经有多名消费者投诉寺库APP退款难的问题，涉及金额几百元至上万元不等。
于女士告诉记者，她已向消费者举报专线投诉，后续准备向寺库发律师函，讨回退款。
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关键词： 客户退货两月仍未收到钱款 寺库平台：系统升级 正积极处
