日前菜鸟驿站方面宣布，11月11日当天，菜鸟直送在298个城市将天猫超市消费者的双11包裹送到消费者手中，在11月1日至11日期间，其在全国100个城市的大部分站点，都实现了按用户需求送货上门。并且在今年11月1日至17日，在天猫双11期间，规模化推行快递包裹送货上门服务。对此，菜鸟直送运营负责人沈建锋介绍称，“菜鸟直送承诺，双11期间非特殊原因，天猫超市的商品一律送货上门，如果没有达成，消费者可以获得赔偿”。
根据菜鸟方面介绍，11月11日当天，东至浙江舟山市、北至黑龙江齐齐哈尔、西至西藏当雄县，南至三亚，全国298个城市的消费者亲手签收了由菜鸟直送配送员交付的天猫超市包裹。其中，连地处偏远的四川甘孜藏区自治州和甘肃临夏回族自治州，也有超过73%的天猫超市包裹实现了送货上门。
在快递送货上门方面，目前在各地社区及高校，菜鸟驿站将针对天猫淘宝包裹提供免费送货上门服务，并且天猫超市、进口好物也将提供相应的上门配送服务。而为了实现更快的配送速度，菜鸟无人车小蛮驴已总计完成了350辆的投放，覆盖全国70余个城市超过200多所高校，并且在双11期间已全员上岗、为高校师生送快递到楼。据菜鸟驿站校园负责人向果介绍，一台小蛮驴平均每天工作8小时，最多能送400个快递。
为鼓励快递员提升服务质量，菜鸟方面此前还联合天猫携手16家快递物流公司，共同备战2021年天猫双11。据悉，菜鸟方面在双11期间投入上亿元用于补贴快递员，同时此次双11物流备战四大关键词，分别为服务实体经济、快递送货上门、绿色减碳风暴，以及感谢一线快递员。其中在服务实体经济方面，菜鸟目前在超30个制造业、农产品产业带开设了产地仓，并在29个省近1000个县开设了200万平米的共同配送中心。
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