文/谛林 审核/子扬 校对/知秋
自饿了么、美团骑手社会保障险的问题被放到台前后，两大外卖平台便成为了业内外广泛关注的对象。
在上百万骑手的社保问题没有彻底得到解决之前，美团、饿了么会一直处于风口浪尖，任何举动都会引起比以往更大的波澜。
与此同时，美团还因为“二选一”垄断行为被罚一事，导致在消费者对平台的印象更差。
但美团并非一无是处，在寒冬来临之际王兴的做法值得称赞，甚至可以说，干得漂亮。
16亿补贴外卖骑手
寒潮突袭，全国大部分地区气温骤降，今年的冬天比以往来得更快，也更冷。
为了让平台骑手更温暖、更安全地度过严冬，美团外卖在11月7日正式宣布，将为全国骑手提供16亿元的冬季补贴。
财新网11月7日报道，美团的冬季补贴还意在增加美团骑手在雨雪天气下的订单收入。另外，美团外卖还准备了110万件防寒被、车把套等防寒物资，发放给153座严寒城市的骑手。
上游新闻报道称，截至10月底，哈尔滨、吉林等北方严寒城市已经提前完成防寒物资发放。
美团正在悄然改变
抛开其他事件不谈，美团外卖此举着实令人欣慰，消费者对美团外卖的负面印象也将因此而改变。
值得一提的是，美团值得称赞的行动不止这一项。北京青年报记者于11月7日从美团处了解到，该平台还为骑手提供了超时申诉外加免责剔除等服务，以更好地保障骑手在寒冬季节的配送安全。
据美团外卖北京亦庄站点的骑手史好哲透露，美团平台的调度系统也为骑手们缩短了配送范围，为骑手提供的订单被控制在三公里以内。
如此一来，骑手们将有充足的时间，在冬季路况不佳的情况下，准时为消费者送达。
此外，美团方面还透露，该平台将向社会公开外卖配送“预估送达时间”以及“订单分配”算法。
这是因为，此前因为不少美团骑手以及消费者的反应，社会上对美团算法提出了质疑。为了回应质疑，响应国家相关意见的号召，美团决定公开被诟病已久的算法。
在笔者看来，这不仅仅是美团对骑手和消费者的交代，算法的公布也将影响整个中国外卖产业的未来走向。
外卖产业很有可能因为美团此举，走向算法透明化，消费者、骑手以及平台之间的信息不对等情况将在很大程度上得到改变。
算法之外的人性
综合来看，在政策以及社会监督的助力下，外卖平台正在一步步走向更理想化的状态。
在不影响企业获利的同时，一切算法和商业规则的本质应该是为消费者服务、推动社会进步。
但过于严苛、不近人情的算法，却破坏了平台与骑手与消费者之间本应该存在的和谐关系。
然而，算法也是人创造的产物，一行一行的代码没有人类的情感，但代码后面的程序员、掌管决策权的企业高管，有人类的思想和意识。
写在最后
如果平台或者说企业勇于承担社会责任，那么算法无情也会变有情，新兴产业下平台用工将不再有关于保险的纠纷，消费者与平台用工之间的矛盾也会因为信息透明而几近于无。
在算法之外，人类社会虽然无法实现彻底的理想化，但仍然存在利益和人性之间的平衡点。
这个平衡点可能单凭平台自身很难找到，不过在多方共同努力下，笔者相信这一切会变得更美好。
