【环球网财经消费资讯 记者 樊俊卿】要说最近互联网圈最热的事，恐怕非“元气森林被薅羊毛”莫属了。自10月26日凌晨发生以来，这一事件不断发酵，在微博、头条等平台持续登榜热搜，网友纷纷下场讨论，各路大V也纷纷发声阐述自己的观点。
10月26日凌晨元气森林官方店的运营人员在设置产品售价时出现失误，有网友在该店铺一次性下单购买3箱（每箱12瓶）元气森林气泡水饮料，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。而这样一箱的饮品原价应为79元，仅此一单元气森林官方店便损失200余元。
随后，微博、小红书等社交平台不断有网友晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者声称“一次性拍下了30000箱”。根据一位消费者晒出的截图，其一次性下单购买了1000箱气泡水饮料，原价79000元，现在只需要支付15800元，平均每箱15.8元，仍远远低于79元每箱的原价。
10月27日，元气森林电商平台官方店发布的一则公告，请求下单的消费者“能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店渡过难关”。元气森林官方店表示：“由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”
记者就此事咨询了北京合川律师事务所企业法律顾问中心主任罗思翔律师，罗律师表示：“根据《民法典》第491条的规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或服务并提交订单成功时合同成立。也就是说用户在电商平台上只要订单提交成功时合同就成立了，商家就必须发货，如果商家不发货，甚至未经沟通私自取消订单则属于违约行为。”
罗律师指出：“如果确实由于商家的失误操作出现的大量非常规订单，商家履约的话会造成自身的重大损失，这时商家可以根据《民法典》147条的规定，基于重大误解实施的民事法律行为，请求人民法院或者仲裁机构将所涉及的买卖合同予以撤销。”
罗律师认为，我们国家的《电子商务法》规定了电商平台对于商家经营者的一系列的主动审查和合理注意的义务，但主要是对商家经营者的资质以及商品合法性和质量的审查和注意，而商品价格的波动不在其审查范围之内。所以在短时间内出现的大量低价非常规订单，平台方并不具有监管、提醒的责任和义务。
而太琨律创始合伙人朱界平律师则表示：“消费者在元气森林店铺下单后支付了相应的货款，元气森林店铺和消费者之间的买卖合同成立并且消费者已经履行了付款义务，因此消费者有权利要求厂家按照订单发货。品牌方只是提出希望消费者退单的请求，不是直接明确表示拒绝履行合同，只是在提出协商变更合同或者解除合同，在合同订立后请求协商变更或者解除合同并违反法律的规定。”
朱律师补充道：“本次事件平台方几乎是没有责任的，因为要说承担责任的前提是违反义务，义务的来源要么是约定，要么是法定，店铺和平台之间如果没有相关情况的约定，法律也没有这种情况必须提示的规定，那么就不存在违反义务，也就谈不上承担责任。当然这只是从法律的角度上来讲的，我认为如果平台方能够从这一事件中吸取经验，建立预警、提示的机制，对于消费者，以及入驻平台的商家都是有益的。”
10月28日，元气森林电商团队通过微信公众平台发布《元气森林电商团队致用户的一封信》，正式就此次淘宝店铺运营事故向公众做出检讨和说明。官方指出，电商平台店铺运营在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。
根据官方统计，BUG期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。对此，元气森林决定为14.05万个下单用户每人寄一箱15瓶装的白桃气泡水，以感谢用户的理解和支持。同时，涉事店铺停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。
