——本文系红网第七届全国大学生“评论之星”选拔赛参赛作品
10月27日，主打无糖饮料的品牌元气森林淘宝官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”起因是店铺优惠设置错误，原价79元一箱的气泡水标价3.5元，瞬间订单大爆。元气森林表示，恳请下单的消费者能够伸出援手，主动取消订单。
公告发出后，网上舆论分为“同情派”和“营销派”两个阵营。有人表示理解，但大多数消费者对此行为表示质疑，认为这是元气森林自导自演的一出“营销大戏”。对此笔者认为，良好的品牌诚信度是让消费者选择体谅的前提。
首先，元气森林作为2020年618购物节、双十一购物节饮品类销量双第一，已经属于规模大、销售量高的成熟品牌，不应该出现如此低级的定价错误。品牌定价本应有一套标准的流程，需经过多方再三确认，更何况是在双十一大促期间极为重要的新上线的优惠促销活动。且这种临时上线的促销活动难道没有客服吗？难道客服人员不会发现定价问题吗？为何商品缺货之后迅速补货？这些疑问仍存在消费者心里。所以元气森林运营操作失误本身就令人怀疑。
其次，元气森林作为一个国产品牌，却把产品包装设计为日本品牌，用瓶身的“株式会社”字眼和日本字的设计来误导消费者，也曾因一款乳茶产品将“0蔗糖”错误宣传为“0糖”而备受争议。可见，消费者对元气森林此次的失误产生怀疑是有原因的。一个曾经欺骗过消费者的品牌，不应再奢望消费者会不带任何偏见地去体谅其错误。
再者，以低价“薅羊毛”的方式吸引消费者的营销手段并不稀奇，是一种典型的低价促销引流新方法，给消费者制造一种占便宜的假象。在“营销派”的人看来，对于像元气森林这样大的快消品品牌而言，这次“失误“的亏损只是一个很小的广告营销数字，但用此换一个热搜，引起网络上大规模的讨论，算是一笔十分划算的买卖。肯德基、摩拜单车等一些品牌，也曾出现过类似的运营失误。但到底是失误还是营销，这让消费者“傻傻分不清楚“，乃至对品牌的信任度降低，不得不竖起一道“质疑”的保护墙。
宽容与理解应建立在互相坦诚的基础上。对于元气森林来说，如何提高品牌诚信度，重新赢回消费者的信任，是比这看似巨额损失更重要的事。
文/刘欣园（中国农业大学）
