老牌锁具公司凯迪仕智能锁最近不太好。
“好评全是刷出来的，冲着好评到天猫买了这个牌子的智能锁，买来一个多月锁就出现问题，一直是验证成功开不了……”，10月6日，在黑猫消费者服务平台上，凯迪仕消费者投诉反映老牌专业锁具公司凯迪仕产品欺骗消费者、收费问题、虚假宣传、售后服务等问题。
我们在黑猫平台上看到，仅9月，就有数起投诉帖，其中大部分消费者反映凯迪仕产品存在质量和服务问题，比如“凯迪仕指纹锁故障失灵”、“个人信息泄漏+欺诈销售+威胁恐吓拉黑消费者”、“三年保修欺骗消费者”、“指纹锁故障，当地售后拒不提供维修服务，官方售后客服拒不提供配件报价”……
据官方数据显示，在2020年，凯迪仕的全渠道出货量达到了150万套，公司总营收近10亿元，数据十分亮眼。亮眼的销售数据下，今年3月份，凯迪仕获得了一笔由兰馨亚洲投资集团领投、同创伟业与前海互兴跟投，总规模高达近1亿美金的B轮融资，这样的融资规模在智能门锁行业内还是第一次，资本对凯迪仕持看好态度。
而在耀眼的市场反映下，凯迪仕在消费者市场早已“后院起火”，火势蔓延到了凯迪仕的线下合作经销商。
今年3月，凯迪仕南京某经销商爆料，凯迪仕智能锁产品质量太差、返修率高，并且对代理商和消费者不负责。
该经销商反映，凯迪仕现在主要搞营销，导致产品质量也上不去，更注重于外观，导致产品出现颇多问题。在该经销商与凯迪仕合作的2020年某月里，平均一天要维修2家多，每个月平均销量200多套，每3个用户其中有1个就会出现问题。
除了售后的维修率比较高的问题外，该经销商表示，凯迪仕的维修速度非常慢，而且维修频次极高，“发过去维修最少要一个月，最关键的是发回来之后给客户装上，没多久又坏了，反复三五次的客户都有。”
去年8月底，该经销商无故被取消代理授权的函，造成其前期投入的人力物力白费，损失惨重。这位经销商表示，他并不是个例，“上海的代理商也是，在渠道卖场投了一百多万，现在突然他们要自营，这都是去年发生的事儿。”
目前，该经销商已经起诉凯迪仕厂家，今年1月，该案在深圳开庭。
一边，我们看到，凯迪仕忽略产品质量和服务问题，给消费者和经销商带来了巨大损失，一边是凯迪仕在营销路上蒙眼狂奔。
在竞争日益激烈的市场环境下，凯迪仕为了在短时间内聚集到大规模的用户，“烧钱”打响知名度。
2017年，凭借明星代言的明星效应，凯迪仕曾在淘宝众筹上线19小时便突破了一万套的预购量，这相当于当时凯迪仕全网智能门锁一个月的总销量。2018年，凯迪仕拍多部系列微电影、与央视品牌战略合作、双11期间亮相天猫狂欢夜。
在品牌营销层面，凯迪仕近年的表现可谓不遗余力。不久凯迪仕便在营销上踩雷，2018年12月，凯迪仕推出最新的广告片——《拆弹砖家》。广告片的主人公是一名排雷战士，凯迪仕为了凸显只有一只手也能开锁”的品牌特点，排雷战士频频被“炸”得粉身碎骨，但依然能靠这只开门的手回家。
就在广告片发布前的2个月，2018年10月11日，排雷战士杜富国在一次边境扫雷行动中，突遇爆炸，英勇负伤，失去了双手和双眼。凯迪仕在这个特殊节点推出广告片，被网友怒指“蹭热度”，并随后引起了网警的关注，人民日报和共青团中央发声批评凯迪仕“把无知当创意”。
身处低频消费行业，凯迪仕放弃了质量选择了营销的道路，当下，除了今年3月融资一个亿美金之外，凯迪仕似乎讲不出新的故事了。
