10月13日，有外媒获悉一份亚马逊内部文件，文件直指亚马逊在印度的自有品牌团队利用第三方卖家数据，“复制”其他品牌推出自营产品。此外，亚马逊还通过操纵搜索结果来刺激自营产品的销售。
对此，亚马逊表示这些说法是不正确的且没有事实根据，并强调严格禁止为任何卖家，包括自营品牌的卖家的利益，使用或共享非公开的卖家特定数据。
亚马逊被指滥用第三方卖家数据，“复制”其他品牌
印度拥有13亿人口和不断壮大的中产阶级，对亚马逊来说是一个巨大且潜在利润丰厚的市场。
与许多其他零售商一样，亚马逊将自有品牌视为提高盈利能力的主要推动力。自有品牌产品的利润率通常高于普通零售品牌，因为生产和营销成本可以更低。因此在印度市场上，引入亚马逊自有品牌尤为重要。
外媒获悉的“印度自有品牌计划”文件指出，为了使业务“从长远来看可持续发展”，亚马逊采取了一项战略，重点是引入现有的自有品牌，如AmazonBasics，以及为印度量身定制的新品牌Solimo。此外，亚马逊还计划在两年内，使得所有类别中20%-40%的商品都来源于自家品牌。
以Solimo为例，亚马逊旨在通过Solimo产品线提供与竞争对手同等或更优的商品，但价格便宜10%至15%；策略就是使用平台数据来开发产品，然后利用平台向消费者进行推销。
亚马逊Solimo产品五花八门
一旦亚马逊的自有品牌员工决定进入哪些产品市场，他们就会查看平台上的销售和客户评论数据，以确定要“复制”的“参考”的品牌。
媒体获悉的亚马逊内部文件截图
需要说明的是，由于担心掠夺性定价会损害商家的利益，印度禁止外国电商公司直接向消费者销售大部分商品，亚马逊只能经营第三方卖家的在线市场。因此，亚马逊通过其他供应商，来销售其大部分自有品牌。
亚马逊在声明中表示，它“不会对其市场上的任何卖家给予优惠待遇”。亚马逊还表示，“仅在总体水平上根据客户偏好确定选择差距，并与所有卖家分享这一信息。”
但多位印度卖家表示，他们无法访问网站上提供的竞争对手品牌的内部销售数据，能够看到的数据仅限于他们自己的产品。在一位卖家看来，亚马逊滥用第三方卖家数据的作用破坏了公平竞争环境。
“搜索种子”和“搜索火花”增加自营产品曝光
此外，鉴于客户搜索产品的排名对在线卖家的重要性，亚马逊被指操纵搜索结果以偏袒自家产品。
2019年美国国会听证会上，当被问及亚马逊是否会改变算法引导消费者选择自家产品时，亚马逊副总法律顾问内特·萨顿(Nate Sutton)称，“算法经过优化，可以预测客户想要购买的商品，而不管卖家是谁。”
然而根据“印度自有品牌计划”文件，亚马逊使用一种称为“搜索种子”和“搜索火花”技术，来提升AmazonBasics和Solimo品牌的商品排名。
如果自家产品的销量非常低，亚马逊通过产品标准识别代码（Amazon Standard Identification Numbers ，ASIN）“做手脚”，以确保自家商品在搜索结果的前2或前3排名。“搜索火花”是指亚马逊在搜索结果上方放置的条幅，引导客户购买该公司想要推广的某些产品。
内部文件显示，2015年亚马逊在印度推出AmazonBasics后的几个月内，有四款产品连续几周成为该类别的头号畅销产品。此外，亚马逊还在竞争对手产品的详细页面放上“促销信息”，以便将流量导向亚马逊的品牌产品。
亚马逊回应：媒体说法不正确且没有事实根据
10月13日，面对种种质疑，亚马逊在一份书面回复表示，由于媒体没有与亚马逊分享这些文件或它们的出处，亚马逊无法证实上述信息和声明的真实性或其他方面。
“我们认为这些说法是不正确的，没有事实根据。”亚马逊表示，严格禁止为了任何卖家，包括自有品牌卖家的利益，使用或共享非公开的、卖家特定的数据，并会调查其员工违反该政策的报告。
另外，亚马逊还称“根据客户搜索查询的相关度显示搜索结果，而不管这些产品是否有卖家提供的自有品牌。”
据悉，已离开亚马逊的高级副总裁迭戈·皮亚森蒂尼（DiegoPiacentini），以及目前负责亚马逊国际消费者业务的罗素·格兰迪内蒂（RussellGrandinetti）都曾审查过这份印度计划。
对此，皮亚森蒂尼和格兰迪内蒂没有回应置评请求。
近几个月来，关于外国电商公司在印度的商业行为的争论愈演愈烈。今年6月，在收到消费者和贸易商对不公平商业行为的投诉后，印度政府提出了法规草案，将对亚马逊和其他电子商务公司，包括本地企业施加进一步限制。拟议的规则可能会限制亚马逊和其他公司在印度销售自己的自有品牌产品。
“我们致力于扩大与印度所有当局的合作，并对我们的合规性充满信心。”亚马逊在声明中写道。
值得一提的是，去年4月《华尔街日报》也曾披露，亚马逊员工有权访问第三方卖家的销售数据，借以开发自有品牌的产品。知情人称，这些信息可以帮助亚马逊决定如何为一件商品定价，复制哪些功能，或根据盈利潜力决定是否进入某个细分市场。
随后，美国共和党参议员乔什·霍利（Josh Hawley）还向美国司法部长威廉·巴尔（William Barr）写信呼吁对亚马逊展开反垄断调查。
综合/编译：南都记者 黄莉玲
