网络挂号、微信支付、视频聊天……如今，当大部分人都享受着互联网发展给生活带来的便利时，还有这样一群老人，或独居，或孤寡，他们想学习各种电子化技能，却苦于找不到人教。广州市恒福社会工作服务社江海街社工服务站为此开展耆英触“电”计划，通过社工联动退休党员、义工，指导长者使用电子化服务，目前已服务超过700名长者。
八旬老人苦于
不会网上挂号
“扫一扫，关注这个!”6月20日上午，在海珠区退休老人周伯家，应周伯的要求，江海街社工服务站社工易岚正手把手地教周伯用智能手机“申码”———凭该健康码可通行16家医院。84岁的周伯头发花白，戴着老花眼镜端坐在沙发上，认真学习新技能，一口一个“老师”地尊称年轻的社工姑娘，不时还就不懂的问题积极提问。
“社工姑娘教我好细心、耐心!”周伯竖起大拇指点赞，易岚已四次上门为他一对一上课，即使暴雨天也坚持按时前来，指导老人用手机挂号、付款、发微信，他现在把智能手机玩得像年轻人一样溜。
周伯平时和老伴住，子女定期来探访，他长期使用一款几十元的老人手机，“功能少，只能打电话，发短信都不方便更别提上网了。!”在人手一部智能手机的时代，周伯感觉自己要被时代淘汰，原本计划买智能手机，但考虑到无人教，他迟迟没买，“子女都有家庭，工作忙，没时间来教我!”
周伯切身体会到在电子化时代处处“碰壁”，现在很多三甲医院都用手机网上挂号，周伯因为无法操作，每次都要现场挂号，经常6点多起床，一早跑到医院排队，好不容易挂的号又不是当天的，下次又要再去医院，“一来一回，浪费好多时间!”
去超市买生活用品，看到其他人用手机“滴一声”就买了单，周伯却要掏出一堆纸币来清点一遍后支付，“我们老人家手又颤，一不小心，硬币又滚出来”。
社工上门
教老人用手机支付
这一次让周伯终于下定决心买智能手机，是因为听说江海街社工服务站开展耆英触“电”计划———免费上门教长者用智能手机实现电子化服务，他立即通过街道联系上江海街社工服务站，报名参加，并专门花900多元买了一部华为手机。
江海街社工服务站为周伯安排社工易岚为他一对一上门服务，短短的三次课，已经让周伯学会了用手机挂号、付款、发微信。
周伯笑眯眯地说，自从学会用智能手机上网，他挂号方便多了，不用再辛苦跑去医院挂现场号，“哪个专家哪天出诊，用手机看一目了然!”出门买东西也不用带零钱，用手机“滴一声”就能买单，和工友、家人用微信欢快地聊天、视频，退休生活更加多姿多彩。
“我虽然夕阳了，但不能失去阳光，夕阳依旧红!”周伯说，他准备将自己从社工老师那学到的内容，再传授给老伴和其他朋友。
易岚对这个高龄学生也给予称赞，通过几次课程，“周伯能完全记住步骤，也愿意尝试新东西，非常值得肯定。”
“教会长者电子化服务，在关键时候能救人!”江海街社工服务站主任李水芳举例说，80多岁的徐长英就是受益者，她患有心脏病，曾在广东省第二人民医院做过心脏支架手术。她的身体情况一直不太好，经常觉得头晕，心脏有时会跳得很快，常担心自己在家晕倒而没人知道。徐姨虽有“平安通”，但由于不会使用，一直放在家里没有动过。
社工上门探访时，徐姨希望社工教她使用“平安通”，社工在教徐姨学习的过程中发现她连开机都不会。在社工的耐心教导下，徐姨学会了使用“平安通”，并表示会一直戴在身上，以防发生意外。
耆英触“电”计划
获市民政局资助
耆英触“电”计划负责人、江海街社工服务站社工范俊朗表示，耆英触“电”计划服务对象为辖区独居、孤寡、双老长者，通过社工联动退休党员、义工等社区资源，教目标长者使用电子化服务，对于学习能力强的长者，会通过小组、活动形式来学习电子化技能。希望以此给老人生活带来便利，防止他们与社会脱节。
据了解，耆英触“电”计划是第五届广州社会组织公益创投活动入围项目之一，获得广州市民政局资助，江海街社工站自去年5月启动以来，上门探访218人次独居、孤寡、双老长者并协助电子化服务90次，帮助了超过230人次解决使用手机的问题;耆英触“电”计划共服务超过700名长者，间接服务超过1500人次。
采写：南都记者 杨婷
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